İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

EKSENO’dan satın aldığınız üründen, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe belirtmeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de siparişinizin iptalini talep edebilirsiniz.

İade başvurusu

Cayma veya iptal talebinizi destek@ekseno.com.tr adresine iletebilirsiniz. Sipariş numaranızı ve siparişteki adınızı belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Mevzuata uygun diğer yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden yapılan bildirimler de geçerlidir.

İade adresi ve gönderim kodu size e-postayla iletilir. Cayma bildiriminizin geçerliliği, tarafımızca onay verilmesine veya kod gönderilmesine bağlı değildir.

Ürünün geri gönderilmesi

Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderiniz. Sağladığımız iade koduyla gönderimde iade kargo bedeli size yansıtılmaz. Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Yönlendirilen taşıyıcıya erişemiyorsanız ücretsiz gönderim çözümü için bize ulaşabilirsiniz.

Ürünü, beraberinde verilen taşıma kılıfı ve manyetik halka ile birlikte güvenli şekilde paketleyiniz. Ürünün özelliklerini ve çalışmasını anlamak için olağan şekilde incelenmesi veya denenmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Geri ödeme

İade kapsamındaki ödemeler, ürünü iade için kargoya verdiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde geri yapılır. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde bu süre cayma bildiriminizle başlar.

Kartlı ödemeler ilgili ödeme aracına iade edilir. Kapıda nakit ödemelerde, kabul etmeniz hâlinde adınıza kayıtlı banka hesabına masrafsız geri ödeme yapılabilir. Tam siparişten cayılması hâlinde tarafımızca tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli de geri ödemeye dahil edilir.

Hasarlı, eksik veya hatalı ürün

Sorunu destek@ekseno.com.tr adresine bildiriniz. Fotoğraf paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır. Ayıplı mala ilişkin kanuni haklarınız 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.